Apr 14, 2022
¿Qué son las tácticas de Black Hat, que están perjudicando tus ventas en Amazon? Como vendedores sabemos que existen muchos medios para aumentar la visualización de nuestros productos, pero depende de nosotros hacerlos de manera correcta, tal como nos exige Amazon, o elegir otros caminos que no son aceptados por las normas estrictas de la plataforma. En este episodio, exploramos cómo evitar ser víctimas de los ataques Black Hat con Awildo Vásquez, un emprendedor apasionado, que trabajó como analista financiero para Amazon y luego creó su marca privada.
“Muchas veces los vendedores pueden arriesgar muchísimo más utilizando estrategias negras que haciéndolo por la vía de Amazon”, destaca nuestro invitado, y añade: “Si yo utilizo una estrategia que Amazon no recomienda y que penaliza y obtengo un resultado en corto plazo favorable para el negocio, en el momento que se den cuenta puede ser muy perjudicial para la cuenta”. Sin dudas la advertencia que nos da Awildo es muy importante, ya que “si estás haciendo un progreso positivo como vendedor, cuando utilizas esas tácticas puedes perderlo todo de la noche a la mañana y el riesgo es demasiado alto”. “Es cierto que cuando lo haces por la vía recomendada por Amazon es más lento, pero es más estable y a la larga es mucho mejor para todos nosotros como vendedores”, recalca nuestro invitado.
Una de las prácticas más comunes es que te cambien las imágenes o el título de los productos de tu listado. Sin embargo, hay acciones que nos afectan más fuertemente y es cuando tu competencia te bloquea el inventario. ¿Cómo? “Lo que se hace es que te compran todo el inventario con una tarjeta que no tiene suficientes fondos. Al momento de hacer la transacción, Amazon pasa por un período de prueba de esa tarjeta. Si no tiene fondos, ‘friza’ ese inventario hasta que esa persona haga el pago. No lo puedes vender porque esos productos están en un proceso de venta y puede tardar unas semanas”, nos relata Awildo. Ante esto, la solución es limitando tu propio inventario a, por ejemplo, cinco unidades por cliente. Entonces la otra persona te puede comprar ese número como máximo. “Cuando estamos en un lanzamiento y queremos limitar el inventario de un producto que tiene un gran descuento, también podemos bajar la cantidad de productos que puede comprar un cliente”, agrega.
Según Awildo, “se están haciendo muy populares los ManyChat y los flow de ventas con ManyChat para conseguir reviews (obviamente comprando el review porque luego le devuelven el dinero a la otra persona). Esta no es la mejor forma de hacer un lanzamiento”. En este sentido, nuestro especialista nos recomienda conseguir tráfico legítimo mediante el uso de la publicidad en Amazon, porque “te da muchas posibilidades efectivas de que un cliente se vuelva un fan de tu marca”.
Para prevenir estos ataques contra tus productos, un camino muy efectivo es registrar tu marca, porque de esta manera consigues “un nivel extra de verificación en tu cuenta de Seller Central”. “Luego vas a poder inscribirte en otros programas, como Programa Zero que nos ayuda a detectar a esos vendedores que nos están haciendo algo en los listados y avisarle a Amazon para abrir una investigación”, nos informa Awildo. Otra cosa que podemos hacer es utilizar herramientas como Helium 10, para que nos dé la “advertencia de algún cambio imprevisto y podamos actuar rápidamente”. Por su parte, Amazon tiene un programa llamado Transparency. Tiene un costo extra y quizás mucha gente no lo quiere implementar, pero “con eso Amazon trackea toda la información del producto e incluso le da información al cliente. Si es un producto ilegítimo, esa información no va a salir”.
Puedes hacer todas tus verificaciones de manera manual. Esto quiere decir auditar tu listado todos los días sin ayuda de ninguna herramienta externa. “Si es mucho tiempo, contrata a un Asistente Virtual que lo haga y tome nota de todas las acciones. Asegúrate de que tengas la Buy Box, de que tus imágenes nadie te las esté cambiando de sitio, asegúrate de que tu título sea el correcto…”, sugiere nuestro invitado. Cuando veas que tu listado está siendo atacado por otro vendedor, puedes optar por la vía comunicativa, tal como lo hace nuestro invitado: “Le escribo un mensaje al otro vendedor, porque muchas veces lo hacen por desconocimiento, y le pido que se retire de mi listado muy amablemente o sino tomaré otras acciones. Lo notifico previamente. Si no lo hace, le explico a Amazon lo que está pasando”.
Hay varias formas de contactarnos con el otro vendedor y es mediante su página web, red social, etc. Puedes acceder a estas opciones a través del nombre de la marca y, de ahí, buscar el resto de los datos vía externa a Amazon. Si esta persona no responde a nuestro reclamo o no está abierta al diálogo, Amazon entra como intermediario para buscar una solución. Es posible “comprar el producto de esa persona, ver que realmente tiene un producto ilegítimo y así conseguir las pruebas de que está jugando sucio”, aconseja Awildo.
El hecho de hacer las acciones pertinentes de manera manual para verificar que nuestro listado no tenga ningún problema nos ayuda a entender el proceso para luego optar por la automatización. Lo mismo sucede cuando queremos posicionar nuestro producto. Existen herramientas que nos dan una gran ayuda en este sentido, como Amazon Vine. Pero también podemos solicitar reviews a los clientes de manera gratuita mediante nuestras redes sociales o canales de distribución fuera de Amazon.
Otra forma de posicionarte dentro de la plataforma es dándole valor al cliente. “Si el cliente va a pagar por un producto de cierto valor, ¿qué pasará si recibe un producto mejor? Eso va a hacer que ese comprador sepa que el vendedor no sólo le dio el producto que quería comprar, sino también que le ha hecho un regalo y subió sus expectativas”, afirma Awildo. De esa forma vas a recibir más reviews y hasta las fotos de tus clientes con tu producto, haciendo que el mismo tenga “menos devoluciones, pueda rankear mejor y tener más conversión”.
Finalmente, sea manual o automática la forma en que nos cuidamos de las tácticas de Black Hat, Awildo opta siempre por tener un back up de todos los listados: “Lo digo porque me ha pasado que otro vendedor me cambiaba o me borraba mis imágenes y yo no las tenía guardadas en un buen sitio donde pudiera reutilizarlas. Ni Amazon ni yo sabíamos quién había hecho eso. Por esa razón hago el back up de toda mi información”. Muchos eligen ponerles marca de agua a sus imágenes, pero para que quede más estético, uno puede “jugar con algunos colores o estilos de fotografía y relacionarla a la marca”. “Así evitamos que alguien pueda copiar o robar esas ideas de nuestras imágenes”, aclara nuestro invitado.
Sin dudas, Amazon está al tanto de todos estos ataques o tácticas restringidas para la plataforma, pero muchos vendedores insisten en usarlas para conseguir un posicionamiento bueno en poco tiempo. Es más, el sitio ya dio aviso que está actualizando sus políticas para evitarlas. “Siempre tenemos que entender que Amazon lo hace con la intención de que el cliente obtenga lo que realmente está buscando y encuentre el producto como debería ser. Nosotros deberíamos pensar siempre en el cliente. Si lo hacemos y suplimos la necesidad del cliente vamos a ganar todo, a Amazon, por sus comisiones y clientes, y vamos a ganar nosotros, porque vamos a vender el producto y satisfacemos la necesidad del cliente”, remata Awildo.
Instagram: @awildovasquez
Youtube: Awildo Vásquez - Vender en Amazon