Aug 23, 2022
Walmart es una de las cadenas de tiendas más reconocidas de Estados Unidos, con una trayectoria en el mercado de 60 años. Desde 2009, Walmart incorporó a su modelo de negocio digital un formato de marketplace, donde permite a comerciantes usar su amplio alcance y fidelización para comercializar sus productos. Es una opción muy atractiva para quienes quieran ingresar en el mercado norteamericano. Para saber un poco más, en este episodio contamos con Mir y Ana, especialistas en el marketplace de Walmart.
A diferencia de otras plataformas, Walmart cuenta con un proceso de selección más estricto, con el cual busca mantener la calidad y esencia de su negocio. “Hay una sola forma de abrir la cuenta en Walmart y es siendo una persona jurídica, es decir, que tenemos que tener una empresa establecida”, asevera Ana; mientras que Mir agrega: “A diferencia de otros marketplaces, Walmart requiere que la persona tenga una compañía, porque al estar en competencia con otros marketplaces como Amazon, Walmart quiere demostrar que es diferente”.
“Otro de los requisitos es que tenemos que tener una W9 o una W8, dependiendo de donde estemos, más la carta del IRS del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, diciendo que la empresa está legítimamente abierta. También tenemos que tener una dirección específica dentro de USA, un plan de integración y saber cuáles son los productos primordiales que vamos a vender”, afirma Mir.
Entre todos estos detalles, el punto principal es tener una compañía ya establecida, con varios años en funcionamiento. “El tiempo que ellos aconsejan es de dos años o más, que tenga un catálogo de 100 productos para poder vender y que tenga una página web y reviews. Quieren que se vea lo más profesional posible para poder dejarnos entrar en su plataforma”, asegura Ana, aunque aclara que “Walmart no es mejor ni peor que Amazon, es un marketplace nuevo y está compitiendo durísimo con toda su competencia”.
Con más de 80 millones de productos en Walmart Marketplace, es un desafío hacer que nuestro negocio y nuestros productos se destaquen. Sin embargo, aprender a anunciarse dentro de la plataforma puede ayudar a nuestra empresa a llegar a más compradores y generar más ventas. “Walmart tiene la versión de Amazon PPC, y es básicamente una inscripción que pedimos directamente con ellos, nos envían a una segunda página y ahí podemos hacer una integración del PPC, pero hemos tenido que ser bastantes creativas a la hora de posicionar un producto o marca y con esto quiero decir que no es solamente pagar para hacer ads, sino también es hacer SEO fuera de Walmart, utilizando herramientas como Instagram, Facebook y otras páginas, optimizando los títulos, características de los productos, imágenes, etc.”, desarrolla Mir. Asimismo, Walmart también ofrece un servicio aparte para compañías más grandes donde ellos se encargan exclusivamente de posicionar su producto, pero “es más costoso”. Sin embargo, Mir recalca que “por ser una nueva plataforma hay costos más bajos y eso lo podemos aprovechar para exponer más nuestra compañía y productos”.
Por su parte, Ana advierte que copiar los títulos que tenemos en Amazon y ponerlos en Walmart “no funciona”, porque “el algoritmo de Walmart no es el mismo que el de Amazon”. “Si tenemos un título largo para ser encontrados rápidamente, como estamos acostumbrados a poner en Amazon, en Walmart podemos usar títulos más cortos, con características y descripciones más cortas. Cuando ya estamos adentro de la plataforma y ponemos nuestros productos, en la parte de abajo nos pide un poco más de descripción y los Bullet Points funcionan bastante bien, y cuanto más podamos poner mucho mejor”, añade Mir.
Ana informa además que podemos agregar un producto a una UPC existente igual que Amazon, pero “también podemos crearlo desde cero”: “Es súper fácil y no hay tanta limitación como en Amazon. Si nos cerraron un listado en Amazon lo podemos poner en Walmart. Hay menos velocidad de venta, pero menos limitación y es un marketplace que va para arriba”. “Si ponemos el UPC en la página donde vamos a agregar el producto y está en el catálogo de ellos es lo mismo que Amazon: ponemos el UPC, nos sale el producto existente y lo listamos. En Amazon nos vamos a encontrar con muchos vendedores en un listado, mientras que en Walmart hay muy pocas personas que van a competir con nosotros, y se va a rotar el Buy Box de la misma manera que sucede en Amazon”, destaca.
Respecto a los envíos, existe el Walmart Fulfillment Services, o WFS, que es un servicio de cumplimiento proporcionado por Walmart que maneja el almacenamiento de inventario, el cumplimiento de pedidos, las devoluciones e incluso el servicio al cliente para los vendedores de Walmart. “Es mucho más rápido. Una vez que fuimos aprobados, con WFS tenemos los listados, simplemente firmamos un contrato y tenemos que ir a la herramienta dentro del mismo sistema para poder hacer la programación y comenzar a hacer los envíos. En Walmart podemos hacer el envío por nosotros mismos desde nuestra casa, pero al enviárselo a ellos garantiza que el cliente lo va a recibir de una forma más segura y rápida”, enseña Mir.
Como recién Walmart está empezando a crecer, las ventas entre FBA y FBM se dan por igual. “FBA con WFS en Walmart no es automático como en Amazon, porque en Walmart tenemos que aplicar y nos pueden autorizar o rechazar el pedido para poder mandar los productos a los almacenes”, puntualiza Ana. Y a pesar de que las comisiones varían según la categoría, son un poco menores que Amazon. “Ahora Walmart está incentivando mucho a los emprendedores a que manden sus productos a los almacenes y entonces dan promociones. Pero los fees son casi lo mismo”, sostiene Ana.
Walmart ayuda a los vendedores con mejor desempeño dentro de su marketplace, con el objetivo de generar confianza en los clientes e impulsar la conversión. “Walmart tiene muchos badges. Mientras más títulos consigamos, nos ponen un badge que dice “2 days”, “small business” o “hecho en Estados Unidos”. Esos son considerados vendedores premium”, explica Ana. “Para poder lograr el badge tenemos que vender con WFS o si hacemos Fulfillment By Merchant tenemos que tener unas 100 ventas hechas con perfecto customer service, ventas a tiempo y ellos nos lo van colocando. También lo colocan si tenemos una certificación de nuestros productos, como pueden ser los productos orgánicos. Además, si tenemos marca privada y estamos registrados con el USPTO, ellos también hacen referencia a ese tipo de cosas. Todo dependiendo del tipo de badge, ellos te lo van colocando”, amplía Mir.
Como consejo final, Mir comenta que, antes de aplicar para ser un seller en Walmart, hay que asegurarnos de “tener nuestra empresa establecida y todos los documentos a mano para poder comenzar a abrir la cuenta”. Por su parte, Ana opina que los postulantes deben “tener paciencia”, y remata: “Si no tienen experiencia no apliquen porque no los van a aceptar. Deben estar preparados”.
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